Πολιτική Χρήσης Internet - WiFi

Προοίμιο

Στη Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευση – Αποχέτευσης Χανίων αναφερόμενη στο εξής ως «Δ.Ε.Υ.Α.Χ.» δεσμευόμαστε  να προστατεύουμε και να σεβόμαστε το απόρρητό σας. Η τήρηση της Πολιτικής Προστασίας («πολιτική») Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα («ΔΠΧ») καθορίζει τη βάση πάνω στην οποία συλλέγονται ΔΠΧ για εσάς. Η Πολιτική έχει αναπτυχθεί βάσει της Μελέτης Αντικτύπου για την προστασία των ΔΠΧ (DPIA – Data Protection Impact Assessment), η οποία προβλέπεται από τον ΓΚΠΔ και τον Ν.4624/2019. Τα ΔΠΧ είτε μας τα παρέχετε εσείς με την ελεύθερη συγκατάθεσή σας απ’ ευθείας ή μας παρέχονται μέσω τρίτων, οι οποίοι όμως έχουν ήδη εξασφαλίσει την ελεύθερη συγκατάθεσή σας και υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνη πάντοτε με τον ΓΚΠΔ. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τα παρακάτω για να κατανοήσετε τη χρήση των ΔΠΧ.

 

Όροι και Συνθήκες Χρήσης του Ιστοτόπου

Εάν συνεχίσετε την πλοήγηση στην ιστοσελίδα μας, τότε συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους και συνθήκες χρήσης:

Η Δ.Ε.Υ.Α.Χ. καταβάλλει κάθε προσπάθεια, ώστε το περιεχόμενο του Ιστότοπού της να είναι ενημερωμένο. Η πληροφορία που περιέχεται στις Ιστοσελίδες μας αποσκοπεί στην γενικότερη ενημέρωση των επισκεπτών/χρηστών της. Αλλαγές και προσθήκες μπορούν να γίνουν ανά πάσα στιγμή χωρίς κάποια άλλη υποχρέωση της Δ.Ε.Υ.Α.Χ. για ιδιαίτερη ενημέρωση ή επισήμανση.

Το συνολικό περιεχόμενο του Ιστότοπου της Δ.Ε.Υ.Α.Χ., το λογότυπο, το εμπορικό σήμα, τα στοιχεία, οι εικόνες, οι φωτογραφίες, τα κείμενα, και ο κώδικας των Ιστοσελίδων αποτελούν πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία της Δ.Ε.Υ.Α.Χ.  και δεν επιτρέπεται χωρίς την σύμφωνη γνώμη της, η αντιγραφή, η εν όλω ή εν μέρει τροποποίηση, η δημοσίευση, η μετάδοση, η μεταβίβαση, η αναπαραγωγή, η διανομή, η παρουσίαση και χρήση τους από τρίτους, με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς.

Η Δ.Ε.Υ.Α.Χ. καταβάλλει κάθε προσπάθεια, στο μέτρο του δυνατού, ώστε ο Ιστότοπός της να είναι προστατευμένος από κακόβουλες επιθέσεις και ιούς και να είναι συνεχώς σε καλή λειτουργία. Η Δ.Ε.Υ.Α.Χ. εν τούτοις δεν θα έχει καμία ευθύνη σε περίπτωση τυχόν τεχνικών ή άλλων ανωμαλιών ή μη διαθεσιμότητάς της.

Η πλοήγηση και χρήση του Ιστότοπού μας γίνεται με αποκλειστική ευθύνη του επισκέπτη της. Ως επισκέπτης υποχρεούσθε να κάνετε χρήση του Ιστότοπου της Δ.Ε.Υ.Α.Χ. αποκλειστικά και μόνο για νόμιμους σκοπούς, τηρώντας το νομοθετικό πλαίσιο που διέπει τις τηλεπικοινωνίες και τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Για τον σκοπό αυτό, ο επισκέπτης των Ιστοσελίδων μας οφείλει να απέχει από κάθε παράνομη και καταχρηστική συμπεριφορά, που μπορεί να προκαλέσει βλάβη σε άλλους επισκέπτες/χρήστες ή δυσλειτουργία στον Ιστότοπο. Η ασφάλεια του δικτύου, του εξοπλισμού και της πλατφόρμας ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (πλατφόρμα e-mail) που επιλέγετε να χρησιμοποιήσετε κατά την επικοινωνία σας μαζί μας, δεν αποτελεί ευθύνη της Δ.Ε.Υ.Α.Χ.

Η Δ.Ε.Υ.Α.Χ. σας παρέχει ενδεικτικές οδηγίες για την ασφαλή χρήση των Ιστοσελίδων μας.

Ο Ιστότοπός μας για διευκόλυνση των επισκεπτών του και στα πλαίσια των παρεχόμενων προς τους χρήστες της υπηρεσιών της, παρέχει Χρήσιμους Συνδέσμους που οδηγούν σε άλλους διαδικτυακούς τόπους, οι οποίοι διέπονται από τους δικούς τους όρους χρήσης, τους οποίους σας καλούμε σε κάθε περίπτωση να διαβάσετε. Η παραπομπή σε αυτούς δεν συνιστά αποδοχή ή έγκριση του περιεχομένου τους. Ως εκ τούτου, η Δ.Ε.Υ.Α.Χ. δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για το περιεχόμενό τους, δεν ευθύνεται και δεν εγγυάται την διαθεσιμότητά τους, την ορθότητα, την πληρότητα, την νομιμότητα και την ακρίβεια των πληροφοριών που διατίθενται από άλλους διαδικτυακούς τόπους.

Για τις παρατηρήσεις σας σε σχέση με το περιεχόμενο του Ιστότοπου μας, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων της Δ.Ε.Υ.Α.Χ. (pressoffice@deyach.gr, τηλ.: 2821036223). Για τυχόν προβλήματα ή δυσλειτουργίες που ενδεχομένως διαπιστώσετε κατά την χρήση του Ιστότοπού μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@deyach.gr σε εργάσιμες ημέρες και ώρες.

 

 

Πληροφορίες  και ΔΠΧ που συλλέγουμε για εσάς

Συλλέγουμε πληροφορίες και ΔΠΧ από εσάς τα οποία παρέχετε με την ελεύθερη συγκατάθεσή σας είτε οι ίδιοι απ’ ευθείας, είτε μέσω τρίτων υπηρεσιών με τις οποίες αλληλεπιδράτε και σας έχουν ήδη ζητήσει την ελεύθερη συγκατάθεσή σας.

 

Μπορούμε να επεξεργαστούμε δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω κατά την παροχή υπηρεσιών προς εσάς, τα οποία θα μπορούσαν να περιέχουν ΔΠΧ ή να θεωρηθούν ΔΠΧ:

• Ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, μητρώνυμο, διεύθυνση κατοικίας ή/και διεύθυνση εργασίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμούς τηλεφώνου (σταθερού ή κινητού), αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου, υπηκοότητα, ημερομηνία γεννήσεως, έντυπο Ε9, έντυπο Ε1, αντίγραφο μισθωτηρίου, υπεύθυνη δήλωση υποκειμένου ή/και ιδιοκτήτη εάν πρόκειται για εκμισθωτή. Σημειώστε εδώ πως όλα τα παραπάνω στοιχεία απαιτούνται από την ελληνική νομοθεσία για την παροχή των υπηρεσιών μας προς τους Πελάτες / Καταναλωτές.
• Οικονομικές πληροφορίες σχετικά με εσάς, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων του τραπεζικών σας λογαριασμών, των στοιχείων της πιστωτικής ή χρεωστικής  κάρτας σας ή άλλων στοιχείων πληρωμής.
• Πληροφορίες σχετικά με το επάγγελμά σας, ή την συμμετοχή σας σε επαγγελματικούς ή άλλους οργανισμούς.
• Ιατρικά δεδομένα / Φορολογικά στοιχεία (για την παροχή του Κοινωνικού Τιμολογίου).
• Σε περίπτωση που με δική σας πρωτοβουλία προσκομίσετε δικαιολογητικά που εμπεριέχουν και άλλες κατηγορίες απλών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή δεδομένων ειδικών  κατηγοριών, που δεν έχουν προβλεφθεί σύμφωνα με τα οριζόμενα στην ως άνω παράγραφο, αυτά παρέχονται ελευθέρως και με την ρητή συγκατάθεσή σας για την εξυπηρέτηση του συνημμένου στην υποβληθείσα αίτησή σας και θα συνυποβληθούν σε επεξεργασία στα πλαίσια της παροχής των υπηρεσιών μας προς εσάς.
• Και τέλος ό,τι άλλα στοιχεία απαιτούνται για την ολοκληρωμένη παροχή των υπηρεσιών μας προς εσάς.

Επίσης σας ενημερώνουμε  ότι:

• Στα γραφεία της Δ.Ε.Υ.Α.Χ. λειτουργεί σύστημα βιντεοεπιτήρησης (CCTV) σε χώρους που ορίζονται από την σχετική ελληνική νομοθεσία και την ελληνική Αρχή Προστασίας ΔΠΧ. Το σύστημα βιντεοεπιτήρησης λειτουργεί για λόγους προστασίας της υγείας και της ασφάλειας των εργαζομένων και των πελατών μας, όπως επίσης και για λόγους προστασίας της ιδιοκτησίας.
• Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπο της Δ.Ε.Υ.Α.Χ., το πρόγραμμα περιήγησης της συσκευής σας μας παρέχει πληροφορίες όπως η τρέχουσα διεύθυνση IP που έχετε, ο τύπος του προγράμματος περιήγησης, ο χρόνος πρόσβασης και τις σελίδες του ιστοτόπου μας που επισκεφτήκατε συλλέγονται και χρησιμοποιούνται για την κατάρτιση στατιστικών δεδομένων. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε τον ιστότοπό μας, τις υπηρεσίες που προσφέρουμε και να σχεδιάσουμε νέες υπηρεσίες για εσάς.
• Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να βοηθήσουμε στην παροχή των δεδομένων του ιστότοπού μας και να σας προσφέρουμε μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη ανάλογη με τις δικές σας ανάγκες και απαιτήσεις. Στην περίπτωση αυτή έχετε την δυνατότητα να μην αποδεχτείτε τα προτεινόμενα cookies. Αναλυτικότερα συμβουλευτείτε την Πολιτική Cookies.

 

 

Σκοπός της επεξεργασίας ΔΠΧ

Επεξεργαζόμαστε τα ΔΠΧ για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες που εκ του Νόμου και της Ίδρυσης της Δ.Ε.Υ.Α.Χ. οφείλουμε να παρέχουμε στους Πελάτες / Καταναλωτές. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά στις υπηρεσίες αυτές συγκαταλέγονται:
• Για τη σύναψη σύμβασης υδροληψίας/αποχέτευσης, αποστολή λογαριασμών, επικοινωνία με πελάτες, επικαιροποίηση στοιχείων πελατών, αποστολή οφειλών στην Νομική Υπηρεσία μας, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, διαχείριση ιστοσελίδας, ενημέρωση Πελατών / Καταναλωτών μέσω SMS, οριστικοποίηση έκδοσης τιμολογίου, έλεγχος ορθότητας λογαριασμών, αίτημα για ειδικά θέματα τιμολόγησης παροχών, τιμολόγηση λαθραίας υδροληψίας, τιμολόγηση δικαιωμάτων σύνδεσης, προώθηση ληξιπρόθεσμων οφειλών από δικαιώματα σύνδεσης, μείωση λογαριασμών, επιμερισμός οφειλών, τήρηση αρχείου επιστροφών ως αχρεωστήτως καταβληθέντων, διενέργεια καταμετρήσεων, έλεγχος και καταχώρηση στο σύστημα της Δ.Ε.Υ.Α.Χ, διαχείριση παραπόνων, απογραφή, προληπτικοί έλεγχοι, διαχείριση αιτημάτων εγγραφής πελατών στην ηλεκτρονική ιστοσελίδα της Δ.Ε.Υ.Α.Χ, αξιολόγηση αιτημάτων διακανονισμού οφειλών, μείωσης οφειλών, παροχής ειδικών εκπτώσεων, διακίνηση αλληλογραφίας όλης της Δ.Ε.Υ.Α.Χ, τήρηση αρχείου αλληλογραφίας, εντοπισμός λαθραίας υδροληψίας κατά την καταμέτρηση, τιμολόγηση και κοστολόγηση πελατών, κ.α.
• Για να μάθουμε περισσότερα σχετικά με το πώς χρησιμοποιείται ο Διαδικτυακός Τόπος μας από τους επισκέπτες αυτού, τηρούμε σε συγκεντρωτική μορφή και αναλύουμε τα δεδομένα που συλλέγουμε. Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες, για παράδειγμα, για να παρακολουθήσουμε και αναλύσουμε τη χρήση του Ιστότοπου, για να ενισχύσουμε τη λειτουργικότητά του και για να διαμορφώσουμε καλύτερα το περιεχόμενο και το σχεδιασμό του ανάλογα με τις ανάγκες των επισκεπτών μας.
• Για να σας πληροφορήσουμε για όλες τις υπηρεσίες μας εφ’ όσον έχουμε την σχετική συγκατάθεσή σας.
• Για να σας ενημερώσουμε για αλλαγές στην πολιτική μας,

 

Νομική Βάση της επεξεργασίας

Οι νομικές βάσεις της επεξεργασίας είναι κατά περίπτωση:

• η συμμόρφωση μας με υποχρεώσεις που απορρέουν από τον νόμο
• η εξυπηρέτηση του δημοσίου συμφέροντος
• η εκτέλεση (κατάρτιση, λειτουργία, λύση) της μεταξύ μας σύμβασης
• το έννομο συμφέρον που επιδιώκουμε
• η συγκατάθεσή σας

 

Ασφάλεια ΔΠΧ

Η Δ.Ε.Υ.Α.Χ. δεσμεύεται να καταβάλει κάθε εφικτή προσπάθεια προστασίας των ΔΠΧ σας. Για το λόγο αυτό χρησιμοποιούμε μια ποικιλία τεχνολογιών και διαδικασιών ασφαλείας για την προστασία των ΔΠΧ  από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και χρήση. Λάβετε όμως υπόψιν ότι κανένα φυσικό ή ηλεκτρονικό σύστημα ασφαλείας δεν είναι απολύτως ασφαλές. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την πλήρη ασφάλεια των βάσεων δεδομένων μας, ούτε μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οι πληροφορίες που μας παρέχετε μέσω του Διαδικτύου δεν θα τύχουν υποκλοπής. Δεσμευόμαστε όμως να συνεχίσουμε να αναθεωρούμε  και να βελτιώνουμε τις πολιτικές ασφαλείας και να εφαρμόζουμε πρόσθετα μέτρα τεχνικά και οργανωτικά ασφαλείας, καθώς θα είναι διαθέσιμες οι νέες τεχνολογίες.

Η διαβίβαση πληροφοριών μέσω του Διαδικτύου δεν είναι απολύτως ασφαλής και ενδέχεται να συνεπάγεται τη διαβίβαση δεδομένων σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ενώσεως. Αυτό συμβαίνει λόγω  της χρήσεως λύσεων νέφους (cloud) για φιλοξενία ιστοσελίδων, φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή λύσεις αποκλειστικού λογισμικού που μας έχουν παραδοθεί μέσω του cloud. Η Δ.Ε.Υ.Α.Χ. δεσμεύεται στην χρήση λύσεων νέφους (cloud) για φιλοξενία ιστοσελίδων, φιλοξενία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή λύσεις αποκλειστικού λογισμικού αποκλειστικά εντός Ε.Ε.

Ωστόσο,  σε κάθε περίπτωση δεν επιτρέπουμε σε τρίτους να χρησιμοποιούν τα δικά σας ΔΠΧ για δικούς τους σκοπούς. Παρόλο που θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να προστατέψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων που μας διαβιβάζονται.  Συνεπώς οποιαδήποτε διαβίβαση ΔΠΧ γίνεται με δική σας ευθύνη. Άμα τη λήψη των ΔΠΧ, χρησιμοποιούμε τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για να αποφύγουμε την μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

 

Διατήρηση ΔΠΧ

Ο χρόνος που διατηρούνται τα ΔΠΧ στη Δ.Ε.Υ.Α.Χ. καθορίζεται από τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία των συμβαλλόμενων μερών, του κρατικού συμφέροντος, την προστασία του έννομου συμφέροντος της επιχείρησης και για όσο διάστημα επιβάλλεται από τον σκοπό της εκάστοτε επεξεργασίας ΔΠΧ. Σε περίπτωση δε που  η νομική βάση της επεξεργασίας στηρίζεται αποκλειστικά στην συγκατάθεση, η επεξεργασία σταματά με την ανάκλησή της.

 

Διαβίβαση ΔΠΧ

Διασφαλίζουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε νόμιμη επεξεργασία, η οποία περιορίζεται εντός της Δ.Ε.Υ.Α.Χ., ενώ διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα τους και δεσμευόμαστε για την μη διαβίβαση των ΔΠΧ σε τρίτους πέραν εκείνων στους οποίους έχετε δώσει ήδη την συγκατάθεσή σας, χωρίς την δική μας παρέμβαση. Ενδέχεται όμως να διαβιβάζονται σε συνεργάτες μας, οι οποίοι λειτουργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας, στο βαθμό που εξυπηρετούνται οι προαναφερόμενοι σκοποί επεξεργασίας και υπό τον όρο της τήρησης της εμπιστευτικότητας για την προστασία αυτών στο πλαίσιο των συμβατικών μας δεσμεύσεων, της εξυπηρέτησης των εννόμων συμφερόντων μας και με δικαίωμα ελέγχου επ’ αυτών. Επιπλέον μπορεί να επιβληθεί η κοινοποίησή τους από τη σχετική νομοθεσία, ή για λόγους προστασίας ζωτικών συμφερόντων προσώπων ή ανωτέρας βίας, οπότε μπορεί να κοινοποιηθούν σε δημόσιες υπηρεσίες, δικαστικές αρχές ή πρόσωπα που νομιμοποιούνται προς αυτό.

 

Τα δικαιώματά σας και πώς μπορείτε να τα ασκήσετε

• Να γνωρίζετε ποια προσωπικά σας δεδομένα τηρούμε και επεξεργαζόμαστε, την προέλευσή τους, τους σκοπούς επεξεργασίας αυτών, καθώς και το χρόνο τήρησής τους (δικαίωμα πρόσβασης). Μπορείτε να δείτε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου που είναι αναρτημένη στον ιστοτόπο της Επιχείρησης εδώ.
• Να ζητήσετε τη διόρθωση ή/και τη συμπλήρωση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας ώστε να είναι πλήρη και ακριβή (δικαίωμα διόρθωσης). Θα πρέπει να προσκομίζετε κάθε απαραίτητο έγγραφο από το οποίο να προκύπτει ή ανάγκη διόρθωσης ή συμπλήρωσης.
• Να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας (δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας).
• Να αρνηθείτε ή/και να εναντιωθείτε σε οποιαδήποτε περαιτέρω επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που τηρούμε (δικαίωμα εναντίωσης).
• Να ζητήσετε να μεταφέρουμε τα προσωπικά σας δεδομένα που τηρούμε σε οποιονδήποτε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας της επιλογής σας (δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων).
• Να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr), εφόσον θεωρείτε ότι προσβάλλονται τα δικαιώματα σας με οποιονδήποτε τρόπο (δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή).
• Να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων από τα αρχεία που τηρούμε (δικαίωμα στη λήθη). Το δικαίωμα διαγραφής – δικαίωμα στη λήθη δεν μπορεί να εφαρμοσθεί στο βαθμό που η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την τήρηση νομικής υποχρέωσης, για λόγους δημοσίου συμφέροντος, για την θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων ή για σκοπούς αρχειοθέτησης, επιστημονικής ή ιστορικής έρευνας ή για στατιστικούς σκοπούς εκ μέρους της Δ.Ε.Υ.Α.Χ.

 

Σε σχέση με την άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων σας, σημειώνονται τα ακόλουθα:

• Η Δ.Ε.Υ.Α.Χ. έχει σε κάθε περίπτωση δικαίωμα να αρνηθεί την ικανοποίηση του αιτημάτων σας για περιορισμό της επεξεργασίας ή διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων ή την εναντίωσή σας στην επεξεργασία, εάν η επεξεργασία ή η τήρηση των δεδομένων είναι απαραίτητη για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νόμιμων δικαιωμάτων της ή την εκπλήρωση υποχρεώσεών της.
• Η άσκηση του δικαιώματος στη φορητότητα, δεν συνεπάγεται τη διαγραφή των δεδομένων σας από τα αρχεία μας, η οποία τελεί υπό τους όρους της αμέσως προηγούμενης παραγράφου και των προϋποθέσεων του Κανονισμού.
• Η άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων ενεργεί για το μέλλον και δεν αφορά σε ήδη εκτελεσθείσα επεξεργασία δεδομένων.

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων  σας σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία και τους περιορισμούς που ορίζονται σε αυτές, μπορείτε να απευθύνεστε εγγράφως στη διεύθυνση της Δ.Ε.Υ.Α.Χ. οδός Μεγίστης Λαύρας 15, Τ.Κ. 73300, Χανιά ή ηλεκτρονικά στο e-mail: dpo@deyach.gr

 

Υπηρεσίες οι οποίες καλύπτονται από την παρούσα πολιτική

Οι παρεχόμενες από τη Δ.Ε.Υ.Α.Χ υπηρεσίες καλύπτουν τους ακόλουθους τομείς:

• Παροχή Υπηρεσιών Ύδρευσης – Αποχέτευσης από την Επιχείρηση
• Παροχή Κοινωνικού Τιμολογίου
• Online Δήλωση Βλαβών
• i-Bill
• e-Services

Ενδεικτικά στους ανωτέρω τομείς υπηρεσιών περιλαμβάνονται: σύναψη σύμβασης υδροληψίας/αποχέτευσης, αποστολή λογαριασμών, επικοινωνία με πελάτες, επικαιροποίηση στοιχείων πελατών, αποστολή οφειλών στην Νομική Υπηρεσία μας, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, διαχείριση ιστοσελίδας, ενημέρωση Πελατών / Καταναλωτών μέσω SMS, οριστικοποίηση έκδοσης τιμολογίου, έλεγχος ορθότητας λογαριασμών, αίτημα για ειδικά θέματα τιμολόγησης παροχών, τιμολόγηση λαθραίας υδροληψίας, τιμολόγηση δικαιωμάτων σύνδεσης, προώθηση ληξιπρόθεσμων οφειλών από δικαιώματα σύνδεσης, μείωση λογαριασμών, επιμερισμός οφειλών, τήρηση αρχείου επιστροφών ως αχρεωστήτως καταβληθέντων, διενέργεια καταμετρήσεων, έλεγχος και καταχώρηση στο  σύστημα της Δ.Ε.Υ.Α.Χ, διαχείριση παραπόνων, απογραφή, προληπτικοί έλεγχοι, διαχείριση αιτημάτων εγγραφής πελατών στην ηλεκτρονική ιστοσελίδα της Δ.Ε.Υ.Α.Χ, αξιολόγηση αιτημάτων διακανονισμών οφειλών, μείωσης οφειλών, παροχής ειδικών εκπτώσεων, διακίνηση αλληλογραφίας όλης της Δ.Ε.Υ.Α.Χ, τήρηση αρχείου αλληλογραφίας, εντοπισμός λαθραίας υδροληψίας κατά την καταμέτρηση, τιμολόγηση και κοστολόγηση πελατών, κ.α.

 

Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail)

Εάν δεν θέλετε να λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πληροφοριακού περιεχομένου από τη Δ.Ε.Υ.Α.Χ., μπορείτε να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο unsubscribe στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να καταργήσετε την εγγραφή και να ακυρώσετε τις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

 

 

Υπηρεσία WiFi

Για την υπηρεσία WiFi εντός των εγκαταστάσεων της Δ.Ε.Υ.Α.Χ. παρακαλούμε δείτε την σχετική πολιτική (WiFi disclaimer) εδώ.

 

Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι ο Νόμιμος Εκπρόσωπος της Δ.Ε.Υ.Α.Χ., με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε για θέματα ΓΚΠΔ στην διεύθυνση e-mail: info@deyach.gr

 

Αλλαγές στην πολιτική

Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάζουμε αυτή την πολιτική εφαρμόζοντας νεότερες διατάξεις της Ευρωπαϊκής και Ελληνικής νομοθεσία και κατά την κρίση μας. Εάν προβούμε σε οποιεσδήποτε αλλαγές, θα καταχωρίσουμε τις αλλαγές εδώ ώστε να μπορείτε να έχετε άμεση πρόσβαση.